Social Commerce là hình thức bán hàng qua mạng xã hội tương đối phổ biến. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết Social Commerce là gì cũng như cách triển khai hình thức này cho hoạt động kinh doanh. Qua bài viết sau, cùng Wiki.Lanit xem ngay các thông tin cơ bản về Social Commerce nhé!
Social Commerce là gì?
Social Commerce là gì? Đây chắc hẳn là thắc mắc của rất nhiều người khi bắt đầu kinh doanh online. Social Commerce là mô hình kinh doanh trên nền tảng mạng xã hội. Những nhà kinh doanh, doanh nghiệp sẽ sử dụng các trạng mạng xã hội như: Facebook, Zalo, Tik Tok, Instagram,…để quảng bá và tiếp thị sản phẩm tới người tiêu dùng.
Ví dụ: Tiktoker đặt link tiếp thị sản phẩm trên kênh tik tok của mình. Nếu 1 người xem kênh Tik Tok và hứng thú với liên kết, họ sẽ bấm vào link để xem và mua hàng. Như vậy, doanh nghiệp vừa tiếp thị sản phẩm được đến nhiều người và Tiktoker cũng có tiền hoa hồng.
Lý do doanh nghiệp nên sử dụng Social Commerce là gì?
Có nhiều lý do khiến hầu hết các doanh nghiệp đều ứng dụng Social Commerce cho hoạt động kinh doanh. Vậy, ưu điểm của Social Commerce là gì mà lại được nhiều nhà kinh doanh, doanh nghiệp ưa chuộng?
Tiếp cận nhiều khách hàng
Có tới hơn 70% dân số Việt Nam tham gia vào Internet để tìm kiếm thông tin, lướt web, làm việc hay mua sắm. Vì thế, kinh doanh Social Commerce đồng nghĩa với việc doanh nghiệp tiếp cận được với rất nhiều người tiêu dùng.
Khi doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng, cơ hội bán hàng sẽ cao hơn và tăng doanh số nhanh chóng. Hơn thế nữa, mạng xã hội là nơi chia sẻ thông tin nhanh chóng và đơn giản. Vì thế, nếu khách hàng cảm thấy doanh nghiệp uy tín họ sẽ chia sẻ cho nhiều người cùng biết.
Kinh doanh Social Commerce tối ưu chi phí, thời gian, nguồn lực
Social Commerce tạo ra cơ hội kinh doanh cho bất kì ai hoạt động trên nền tảng online. Dù bạn không có nhiều vốn, không có nhiều kinh nghiệm vẫn có thể tham gia Social Commercre chỉ với 1 chiếc máy tính.
Kinh doanh trên mạng xã hội tiết kiệm rất nhiều thời gian, chi phí và nguồn nhân lực cho nhà kinh doanh. Bởi bạn không cần đầu tư cơ sở vật chất, không cần thuê quá nhiều nhân viên cũng không cần quản lý tồn kho.
Mang tới một trải nghiệm tốt cho khách hàng
Khách hàng mua sắm trên nền tảng Social Commerce luôn có những trải nghiệm khó quên. Mạng xã hội là nền tảng giao tiếp cực kỳ nhanh chóng và đơn giản. Người bán và người mua có thể trao đổi với nhau để tư vấn giá, tư vấn sản phẩm phù hợp. Khi nhận được sự tư vấn nhiệt tình của người bán, khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng và quay lại mua vào những lần sau.
Phân biệt Social Commerce and E Commerce
Social Commerce and E Commerce là 2 hình thức kinh doanh hoàn toàn khác nhau. Tuy nhiên, rất nhiều người không tìm hiểu kỹ sẽ bị nhầm lẫn bởi 2 thuật ngữ này. Vậy, sự khác nhau giữa E-Commerce và Social Commerce là gì?
| Điểm khác biệt | Social Commerce | E-Commerce |
| Các kênh bán hàng | Hoạt động trên các mạng xã hội như: Facebook, Zalo, Tik Tok, Instagram, Pinterest | Hoạt động trên các sàn thương mại điện tử như: Shopee, Lazada, Tiki, Zaloza |
| Khả năng tương tác | Tương tác tương đối nhiều | Tương tác ít hơn |
| Quy trình mua hàng | Khách hàng xem sản phẩm -> Thêm sản phẩm ưng ý vào giỏ hàng -> Mua hàng nếu có nhu cầu | Khách hàng thấy sản phẩm và click vào -> Điều hướng tới web/app bán hàng -> thêm vào giỏ hàng nếu thích -> thêm phương thức thanh toán -> kiểm tra lại -> mua hàng |
| Rời ứng dụng | Khách hàng hoàn tất quá trình mua hàng mà không cần rời ứng dụng | Khách hàng rời ứng dụng để di chuyển tới nơi bán hàng mới hoàn tất quá trình đặt hàng |
Các nền tảng của Social Commerce là gì?
Dưới đây là những nền tảng Social Commerce phổ biến nhất hiện nay.
Facebook là nền tảng mạng xã hội lớn nhất hiện nay và dẫn đầu trong Social Commerce. Để thành công trên Facebook, doanh nghiệp cần một Fanpage hấp dẫn và thu hút đúng đối tượng khách hàng. Ngoài việc đăng sản phẩm, nên chia sẻ kiến thức mới để giữ sự quan tâm của khách hàng. Tận dụng tính năng như chatbox và Facebook Album để tăng hiệu quả kinh doanh.
Zalo
So với Facebook, nền tảng Zalo không tiếp cận được với quá nhiều khách hàng. Tuy nhiên, hầu hết người dùng Zalo đều là khách hàng thật. Vì thế, Zalo cũng là kênh triển khai Social Commerce tương đối hiệu quả.
Zalo có tính năng tạo Page để tăng tính chuyên nghiệp. Zalo Shop thì giống như cửa hàng trực tuyến tiếp cận được với đông đảo nhóm khách hàng mục tiêu quan tâm tới sản phẩm.
Tik Tok
Tik Tok là nền tảng mạng xã hội phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây. Năm 2022, Tik Tok vượt mặt cả Facebook để trở thành nền tảng có nhiều lượt tải xuống và sử dụng nhất. Sẽ là thiếu sót nếu như doanh nghiệp không tận dụng kênh mạng xã hội “hot” này để triển khai Social Commerce.
Đối tượng sử dụng Tik Tok thường là thế hệ Gen Z, giới trẻ. Vì thế, có một số mặt hàng rất thích hợp kinh doanh trên Tik Tok như: sản phẩm thời trang, mỹ phẩm, đồ ăn vặt hay các mặt hàng theo trend.
Theo thống kê có hơn 60% người dùng Instagram sử dụng nền tảng này để xem các sản phẩm. Vì thế, Instagram cũng là 1 trong các hình thức của Social Commerce tương đối hiệu quả.
Người dùng mạng xã hội Instagram đa phần là giới trẻ. Kinh doanh trên Instagram cần chú trọng vào hình ảnh sản phẩm bắt mắt, ấn tượng và thu hút.
Youtube
Để triển khai Social Commerce trên kênh Youtube, doanh nghiệp cần tạo kênh và sáng tạo nội dung để thu hút nhiều người xem, đăng ký. Sau đó, doanh nghiệp hay cá nhân có thể kiếm tiền bằng cách tự bán sản phẩm liên quan tới nội dung kênh hoặc tiếp thị liên kết, đặt quảng cáo.
Các bước trong quy trình triển khai Social Commerce để kinh doanh
dưới đây là các bước chi tiết hơn để triển khai Social Commerce để kinh doanh một cách hiệu quả:
Chọn nền tảng Social phù hợp
Đầu tiên, nên xem xét các nền tảng mạng xã hội phù hợp với doanh nghiệp của bạn. Cân nhắc đối tượng khách hàng mục tiêu, tính chất sản phẩm/dịch vụ và chiến lược marketing để chọn lựa nền tảng phù hợp.
Đăng ký tài khoản trên mạng xã hội
Sau khi xác định nền tảng phù hợp, tiếp theo là tạo tài khoản trên nền tảng đó. Tạo hồ sơ doanh nghiệp chuyên nghiệp với thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ, địa chỉ liên hệ, và thông tin mô tả đầy đủ để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Xác định chân dung khách hàng
Phân tích và xác định rõ ràng đối tượng khách hàng mục tiêu. Bằng cách xác định độ tuổi, giới tính, sở thích, nhu cầu và thói quen mua sắm của họ, bạn có thể tạo ra chiến lược marketing phù hợp và tạo nội dung hấp dẫn.
Lập kế hoạch kinh doanh trên mạng xã hội
Dựa trên chân dung khách hàng, xây dựng kế hoạch kinh doanh chi tiết, bao gồm cả nội dung, quảng cáo, khuyến mãi và chiến lược tương tác với khách hàng. Sử dụng các công cụ quản lý kinh doanh trên mạng xã hội để theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến dịch.
Tạo nội dung thu hút và tương tác với khách hàng
Tạo nội dung độc đáo và hấp dẫn trên mạng xã hội để thu hút sự chú ý của khách hàng. Sử dụng hình ảnh, video, và câu chuyện để tạo sự gắn kết với khách hàng. Đồng thời, tương tác thường xuyên với khách hàng bằng cách trả lời câu hỏi, phản hồi đánh giá, và tạo các bài viết có giá trị.
Tối ưu hóa quá trình mua hàng và chăm sóc khách hàng
Tạo trải nghiệm mua hàng trên mạng xã hội dễ dàng và thuận tiện cho khách hàng. Đồng thời, cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, bao gồm hỗ trợ sau bán hàng và giải quyết mọi thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Kinh doanh trên Social Commerce cần lưu ý điều gì?
Để triển khai Social Commerce hiệu quả, doanh nghiệp cần lưu ý những điều sau:
- Khách hàng trên các trang Social thường ưa chuộng những mặt hàng giá cả rẻ, bình dân. Nếu muốn kinh doanh sản phẩm cao cấp với giá cao, bạn cần phải tập trung nhiều vào hoạt động nghiên cứu khách hàng để xác định đúng nhóm khách hàng mục tiêu.
- Nên ứng dụng công nghệ Chatbox để hướng dẫn mua hàng, chăm sóc khách hàng tự động. Điều này làm tăng trải nghiệm khách hàng và mang lại lợi ích dài hạn cho doanh nghiệp.
- Nếu có điều kiện, hãy hợp tác với Influencer Marketing để tăng doanh số một cách nhanh nhất.
Kết luận
Social Commerce là hình thức kinh doanh phù hợp trong thời kì 4.0 như hiện nay. Hy vọng bạn đọc đã biết Social Commerce là gì và vận dụng hiệu quả vào doanh nghiệp của mình.
Comments are closed.