Bán hàng đa kênh là gì? Đây có lẽ là thắc mắc của rất nhiều bạn trẻ mới bắt đầu tìm hiểu về kinh doanh. Hiện nay, bán hàng trên nhiều nền tảng chính là xu thế chung của thị trường bởi mang lại nhiều ưu điểm. Vậy, bán hàng đa kênh là gì và làm thế nào để kinh doanh đa kênh hiệu quả? Để giải đáp tất cả câu hỏi trên, hãy cùng Wiki.Lanit tìm hiểu ngay nhé!
Bán hàng đa kênh là gì?
Bán hàng đa kênh là gì? Đây là hình thức cung cấp sản phẩm, dịch vụ trên nhiều nền tảng. Ví dụ như: sản phẩm thời trang GuMac được bán trên đa kênh như: cửa hàng, mạng xã hội, website, sàn thương mại điện tử.
Bán hàng đa kênh phát triển cùng với sự bùng nổ của internet và các nền tảng trực tuyến. Bởi internet phát triển thì thói quen mua sắm của người tiêu dùng cũng thay đổi theo. Do đó, doanh nghiệp muốn đáp ứng tốt nhất cho khách hàng và mở rộng quy mô bán hàng thì việc đầu tư bán hàng đa kênh là tất yếu.
Tại sao bán hàng đa kênh lại trở thành xu hướng kinh doanh 4.0 ?
Bán hàng đa kênh trở thành xu hướng vì những lý do sau:
Doanh số bán hàng tăng cao
Khi bán hàng trên đa nền tảng, doanh nghiệp sẽ tiếp xúc với nhiều đối tượng khách hàng hơn. Traffic càng cao thì càng tăng doanh số bán hàng cho doanh nghiệp.
Khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm trên website nhưng chưa mua, ngày hôm sau facebook sẽ hiển thị lại sản phẩm đó để nhắc nhở khách hàng không bỏ quên sản phẩm. Bán hàng đa kênh có sự liên kết giữa các nền tảng và cũng thúc đẩy người tiêu dùng mua hàng để tăng doanh số cho người bán.
Mang tới trải nghiệm tốt cho khách hàng
Khách hàng không chỉ mua sắm trên 1 kênh. Có khi họ mua sắm trực tiếp tại cửa hàng nhưng cũng có những ngày họ thích mua hàng online. Nếu doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt trên đa kênh sẽ góp phần gia tăng trải nghiệm cho người tiêu dùng.
Tiếp cận thêm nhiều khách hàng mới
Bán hàng đa kênh chính là một kỹ năng bán hàng online giúp doanh nghiệp mở rộng tệp khách hàng và tiếp cận thêm nhiều khách hàng mới.
Ví dụ: Một shop bán quần áo tại quận 1 thường chỉ tiếp cận được với khách hàng ở những khu vực lân cận trong thành phố. Tuy nhiên, nếu shop mở rộng thêm kênh bán hàng website, mạng xã hội thì sẽ tiếp cận thêm được với những khách hàng mới trên cả nước. Nếu hỏi lợi ích của giải pháp bán hàng đa kênh là gì thì chắc chắn phải kể tới việc mở rộng tệp khách hàng.
Hỗ trợ lên chiến lược Marketing hiệu quả
Khi bán hàng đa kênh, doanh nghiệp sẽ biết được hành vi, thói quen mua sắm của người tiêu dùng. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng biết được sản phẩm nào có nhu cầu sử dụng nhiều, sản phẩm nào chưa được nhiều khách hàng quan tâm. Từ những thông tin trên, doanh nghiệp xây dựng chiến lược tiếp thị phù hợp nhất cho từng nhóm khách hàng cũng như từng sản phẩm.
>>> Xem thêm: 17+ Cách Bán Hàng Online Hiệu Quả Nhanh Chóng
Phân loại mô hình bán hàng đa kênh phổ biến
Hiện nay, mô hình bán hàng đa kênh được chia thành 2 dạng là: Multi-channel và Omni-channel. Mỗi mô hình đều có những đặc điểm riêng nên doanh nghiệp cần hiểu rõ để lựa chọn mô hình phù hợp nhất. Vậy, đặc điểm của mỗi mô hình bán hàng đa kênh là gì?
Bán hàng đa kênh với mô hình Multi-channel
Multi-channel là mô hình bán hàng đa kênh kết hợp cả nền tảng online và nền tảng offline. Tức là, doanh nghiệp sẽ tận dụng cả cửa hàng bán lẻ và các kênh online (website, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử, cộng tác viên) để kinh doanh.
Mô hình bán hàng đa kênh Multi-channel thích hợp cho doanh nghiệp lớn và có khả năng quản lý, nhưng cần đầu tư nhiều chi phí và công sức để duy trì hoạt động tối ưu.
Sự không đồng bộ giữa các kênh bán hàng đa kênh có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng, khiến khách hàng phải đến cửa hàng trực tiếp để trải nghiệm khuyến mãi trong khi không áp dụng cho kênh bán hàng trực tuyến.
Mô hình Omni-channel
Mô hình Omni-channel cũng sử dụng những kênh bán hàng giống như Multi-channel để cung cấp sản phẩm tới tay người tiêu dùng. Tuy nhiên, mô hình này chú trọng vào quản lý và tạo sự liên kết chặt chẽ giữa các kênh.
Ví dụ: Một chương trình sale đưa ra sẽ được áp dụng cho tất cả điểm bán lẻ, kênh mạng xã hội, ứng dụng bán hàng online,…
Hiện nay, các doanh nghiệp thường ứng dụng mô hình bán hàng đa kênh Omni-channel nhiều hơn. Bởi mô hình này mang lại trải nghiệm tốt và đồng đều cho tất cả khách hàng của họ.
Một số kênh bán hàng online/offline thông dụng nhất hiện nay
Để bán hàng đa kênh, doanh nghiệp có thể lựa chọn phát triển những kênh online, offline phổ biến sau đây:
Sàn thương mại điện tử
Các sàn thương mại điện tử như: shopee, lazada, tiki, sendo,…là nơi được nhiều người tiêu dùng tìm đến để mua sắm. Bởi sàn thương mại điện tử cung cấp đa dạng mặt hàng, có nhiều chính sách ưu đãi, miễn phí vận chuyển,… Vì thế, doanh nghiệp bán hàng trên sàn thương mại điện tử có thể tiếp cận với rất nhiều khách hàng để tăng doanh số.
Thương mại điện tử, doanh nghiệp có thể thực hiện 1 số cách sau: áp dụng các chương trình khuyến mãi, tạo sự khác biệt cho sản phẩm, tư vấn khách hàng nhanh chóng, bán sản phẩm giá trị, đầu tư vào hình ảnh sản phẩm,…
>>> Xem thêm: Hướng dẫn các bước bán hàng trên amazon
Mạng xã hội
Theo thống kê, nước ta có tới hơn 70% dân số sử dụng các trang mạng xã hội. Vì thế, bán hàng trên mạng xã hội là cách tốt nhất để tiếp cận nhiều người tiêu dùng và nâng cao doanh số.
Các kênh mạng xã hội kinh doanh hiệu quả nhất hiện nay là: Facebook, Zalo, Instagram, Tik Tok. Để bán hàng trên mạng xã hội, doanh nghiệp có thể lập trang sau đó thu hút nhiều lượt theo dõi. Nếu mới thành lập chưa có nhiều khách hàng, doanh nghiệp hãy nghĩ tới phương pháp chạy quảng cáo trên mạng xã hội.
Website
Website là kênh bán hàng chuyên nghiệp và có thể kết hợp với những kênh khác để kinh doanh đa kênh. Khách hàng thích mua sắm trên web bởi uy tín và cung cấp da dạng mặt hàng. Ngoài ra, website cũng đăng tải những nội dung xung quanh lĩnh vực mà web hoạt động để cung cấp kiến thức cho khách hàng.
Để bán hàng hiệu quả trên web, doanh nghiệp cần cố gắng tối ưu SEO, tăng Traffic và tạo sự khác biệt cho sản phẩm. Ngoài ra, web chăm sóc khách hàng tốt sẽ bán hàng hiệu quả hơn những trang không chú trọng hoạt động này.
Cửa hàng bán lẻ
Hầu hết khách hàng đều muốn tới cửa hàng để trực tiếp trải nghiệm chất lượng sản phẩm rồi mới quyết định mua. Vì thế, nếu có điều kiện thì hầu hết doanh nghiệp đều sẽ tập trung xây dựng cửa hàng bán lẻ.
Cửa hàng cần được bài trí bắt mắt, độc đáo và sắp xếp sản phẩm gọn gàng. Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, thân thiện, thấu hiểu và lịch sự sẽ thúc đẩy người tiêu dùng mua hàng nếu họ đang phân vân.
Vậy làm thế nào để bán hàng đa kênh hiệu quả và nhanh chóng?
Có nhiều cách để bán hàng hiệu quả, và chiến lược bán hàng của bạn có thể phụ thuộc vào loại sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, đối tượng khách hàng, và thị trường cụ thể. Dưới đây là một số cách chung để bán hàng hiệu quả:
- Xác định đối tượng khách hàng: Trước hết, hãy hiểu rõ ai là khách hàng tiềm năng của bạn. Xác định độ tuổi, giới tính, sở thích, và nhu cầu của họ. Điều này giúp bạn tạo ra chiến dịch tiếp thị và sản phẩm/dịch vụ phù hợp.
- Sử dụng mạng xã hội: Mạng xã hội đã trở thành một công cụ quan trọng trong việc tiếp cận khách hàng. Sử dụng các nền tảng như Facebook, Instagram, LinkedIn, và Twitter để quảng cáo sản phẩm/dịch vụ, tương tác với khách hàng, và tạo nội dung hấp dẫn.
- Tạo trang web chuyên nghiệp: Một trang web chất lượng là cơ sở để bán hàng trực tuyến. Đảm bảo trang web của bạn dễ sử dụng, tối ưu hóa cho thiết bị di động, và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ.
- Tiếp thị email: Sử dụng email marketing để giữ liên lạc với khách hàng hiện tại và tiềm năng. Gửi thông tin về sản phẩm mới, ưu đãi đặc biệt…
- Thương mại điện Tử: Nếu có thể, mở cửa hàng trực tuyến để tiếp cận thị trường rộng hơn. Thương mại điện tử cho phép bạn bán sản phẩm/dịch vụ 24/7 và tiếp cận khách hàng trên toàn thế giới.
- Tạo nội dung giá trị: Tạo nội dung giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm/dịch vụ của bạn và cách nó có thể giải quyết vấn đề của họ. Blog, video hướng dẫn, bài viết thông tin là các hình thức nội dung phổ biến.
- Tối ưu hóa SEO: Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) giúp trang web của bạn xuất hiện trên top tìm kiếm của Google và các công cụ tìm kiếm khác tăng cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng.
- Quản lý tốt hệ thống đặt hàng và giao hàng: Đảm bảo quy trình đặt hàng và giao hàng làm việc một cách hiệu quả và đáp ứng nhanh chóng kịp thời đối với khách hàng. Một dịch vụ giao hàng và trải nghiệm mua sắm tốt có thể tạo niềm tin từ khách hàng.
- Sử dụng khuyến mãi và ưu đãi: Sử dụng chiến dịch khuyến mãi và ưu đãi để tạo động lực cho khách hàng mua hàng. Điều này có thể bao gồm giảm giá, quà tặng kèm, hoặc chương trình thẻ thành viên.
- Theo dõi và đo lường hiệu suất: Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi hiệu suất chiến dịch tiếp thị và bán hàng của bạn. Điều này giúp bạn điều chỉnh chiến lược và tối ưu hóa các chiến dịch trong tương lai.
- Học hỏi từ các đối thủ: Nghiên cứu và học hỏi từ các đối thủ cạnh tranh. Điều này có thể giúp bạn phát triển những chiến lược mới và cải thiện sản phẩm/dịch vụ của bạn.
Cách chăm sóc khách hàng tốt nhất khi bán hàng đa kênh
Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng và ảnh hưởng tới hoạt động của doanh nghiệp. Vì thế, doanh nghiệp cần phải làm sao để chăm sóc khách hàng tốt nhất và đồng bộ trên tất cả các kênh. Vậy cần làm gì để chăm sóc khách hàng tốt nhất?
Cần nắm bắt được nhu cầu mua sắm của khách hàng
Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng là bước đầu tiên để xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng hiệu quả. Vì khi hiểu nhu cầu của người tiêu dùng, doanh nghiệp mới biết được làm thế nào để đáp ứng nhu cầu đó và khiến họ cảm thấy hài lòng.
Để tìm hiểu nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp cần thu thập dữ liệu thông qua lượt tìm kiếm sản phẩm trên website, bình luận trên mạng xã hội, sản phẩm được mua nhiều nhất,… Ngoài ra, doanh nghiệp còn tìm hiểu nhu cầu khách hàng bằng phần mềm.
Vậy, nhiệm vụ, chức năng chính của phần mềm quản lý bán hàng đa kênh là gì? Ứng dụng sẽ tự động hoá các nhiệm vụ khảo sát hành vi mua sắm, sự hài lòng của khách hàng cũng như nhu cầu của họ. Sau đó, phần mềm tổng hợp tất cả thông tin và lưu trữ lại để nhà quản trị có thể xem bất cứ lúc nào.
Những nền tảng giúp bạn chăm sóc khách hàng hiệu quả
Mỗi đối tượng khách hàng đều cần được chăm sóc bằng những nền tảng khác nhau. Ví dụ, người lớn tuổi thích được tư vấn thông qua điện thoại di động. Giới trẻ lại thích liên lạc với nhãn hàng qua mạng xã hội hay chatbox website. Vì thế, doanh nghiệp nên lựa chọn kênh chăm sóc khách hàng phù hợp với từng nhóm khách hàng.
Xây dựng kế hoạch cụ thể cho mỗi kênh bán hàng
Mỗi kênh bán hàng cần xây dựng kế hoạch kinh doanh riêng. Ví dụ, cửa hàng bán lẻ tập trung vào cách bài trí, sắp xếp để làm nổi bật sản phẩm. Kênh bán hàng online tập trung vào khả năng tiếp cận khách hàng và xây dựng uy tín. Doanh nghiệp cần nghiên cứu và xây dựng được kế hoạch cụ thể, phù hợp nhất.
FAQS ( Câu Hỏi Thường Gặp)
Làm thế nào để theo dõi và điều chỉnh chiến lược bán hàng đa kênh của bạn?
Để theo dõi và điều chỉnh chiến lược, bạn cần lên chiến lược bán hàng các chỉ số hiệu suất quan trọng trên từng kênh và thực hiện theo dõi định kỳ. Dựa vào dữ liệu này, bạn có thể thực hiện điều chỉnh chiến lược tiếp thị, tối ưu hóa quảng cáo, và cải thiện trải nghiệm khách hàng để đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.
Có những thách thức gì trong bán hàng đa kênh?
Một số thách thức trong bán hàng đa kênh bao gồm quản lý dữ liệu và tồn kho trên nhiều nền tảng, duy trì tính nhất quán trong trải nghiệm khách hàng, cạnh tranh với các đối thủ trên các kênh khác nhau và đảm bảo an toàn thông tin khách hàng.
Bán hàng đa kênh có phù hợp với mọi loại doanh nghiệp không?
Không phải mọi loại doanh nghiệp đều phù hợp với bán hàng đa kênh. Điều quan trọng là phải xem xét loại sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, đối tượng khách hàng, và nguồn lực có sẵn trước khi quyết định áp dụng chiến lược bán hàng đa kênh.
Kết luận
Có thể thấy, bán hàng đa kênh không chỉ là một xu hướng mà còn là một chiến lược quan trọng trong kinh doanh thời kỳ 4.0. Hy vọng qua bài viết trên, bạn đọc đã biết bán hàng đa kênh là gì và có kế hoạch kinh doanh phù hợp trên nhiều nền tảng của mình.
Comments are closed.