Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng này sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả để tạo động lực cho khách hàng mua sản phẩm. Qua bài viết sau, Wiki.Lanit sẽ giới thiệu tới bạn đọc 10+ yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng là gì?
Dưới đây là tổng hợp những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng bạn có thể tham khảo:
Yếu tố tâm lý
Các yếu tố tâm lý của người tiêu dùng ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua hàng. Bao gồm: nhận thức, thái độ, niềm tin, động cơ.
Ví dụ: Một số khách hàng thường có tâm lý ngại mua hàng của những thương hiệu mới nổi. Họ thường tìm đến các thương hiệu quen thuộc để mua. Đây là yếu tố nhận thức thương hiệu. Hoặc 1 quảng cáo mang tới thông điệp tích cực cũng sẽ khiến khách hàng có thái độ tích cực với sản phẩm trong đoạn quảng cáo.
Yếu tố văn hoá
Văn hóa cũng là 1 trong những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Yếu tố văn hoá của người tiêu dùng bao gồm nhiều thành phần như: truyền thống, giá trị đạo đức, vị trí địa lý, trình độ học vấn hay nghề nghiệp, thu nhập.
Ví dụ về yếu tố văn hoá ảnh hưởng tới quyết định mua: văn hoá mua hàng của người Nhật thường ưa chuộng những sản phẩm chất lượng và tốt cho sức khoẻ. Vì thế, người Nhật ít mua đồ ăn nhanh mà thường lựa chọn thực phẩm tốt cho sức khoẻ. Đây là 1 ví dụ về yếu tố văn hoá, cụ thể là vị trí địa lý ảnh hưởng tới quyết định mua hàng.
Yếu tố xã hội
Yếu tố xã hội chính là ảnh hưởng của xã hội tới quyết định mua hàng. Ví dụ như: một người có thói quen mua hàng thích mặc cả giống như cha mẹ vì được ảnh hưởng hành vi từ nhỏ. Ngoài ra, vai trò và địa vị của người tiêu dùng cũng quyết định tới hành vi mua hàng của họ.
Yếu tố kinh tế
Có thể nói, kinh tế là yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng nhiều nhất. Bởi người tiêu dùng không thể mua được những mặt hàng vượt ngoài khả năng của họ.
Những người có kinh tế khá giả, thu nhập cao thường chi tiêu nhiều hơn và đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng. Tuy nhiên, nếu kinh tế chưa ổn định thì người tiêu dùng sẽ luôn đắn đo trước khi quyết định mua 1 sản phẩm nào đó.
Yếu tố chất lượng sản phẩm/dịch vụ
Chất lượng sản phẩm, dịch vụ là 1 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Bởi không người tiêu dùng nào muốn bỏ tiền ra để mua sản phẩm kém chất lượng, không an toàn khi sử dụng.
Khi kiểm tra chất lượng sản phẩm, người tiêu dùng đánh giá nhiều yếu tố như: mẫu mã, kiểu dáng, bao bì, thành phần, độ bền,… Sản phẩm cần phải chất lượng và để lại ấn tượng cho khách hàng thì họ mới quyết định mua. Hơn thế nữa, khách hàng nếu sử dụng sản phẩm, dịch vụ và cảm thấy hài lòng thường có xu hướng mua vào những lần tới nếu có nhu cầu.
Yếu tố giá cả
Bên cạnh yếu tố chất lượng thì giá cả cũng ảnh hưởng khá lớn tới quyết định mua hàng. Các doanh nghiệp hiện nay đang cạnh tranh giá gay gắt để có thể thu hút nhiều khách hàng hơn.
Người tiêu dùng thường so sánh giá của các đơn vị bán và lựa chọn ra nơi cung cấp sản phẩm với mức giá tốt nhất. Bên cạnh đó, giá cả phải xứng đáng với giá trị sản phẩm mang lại thì khách hàng mới đưa ra quyết định mua nhanh chóng.
Chính sách bảo hành, thanh toán, vận chuyển
Khách hàng có đưa ra quyết định mua hay không còn phụ thuộc vào những yếu tố sau:
- Chính sách bảo hành: Với những sản phẩm giá trị cao, nếu doanh nghiệp đưa ra chính sách bảo hành tốt sẽ tạo lòng tin cho khách hàng. Và họ sẽ ra quyết định mua nhanh chóng hơn nếu doanh nghiệp cam kết bảo hành khi sản phẩm bị lỗi.
- Chính sách thanh toán và vận chuyển: Hiện nay, việc mua sắm online khiến cho hình thức thanh toán và vận chuyển cũng thay đổi để thích ứng tốt hơn. Khách hàng thường chuyển sang thanh toán bằng thẻ và vận chuyển tận nhà để có thể mua hàng mọi lúc mọi nơi. Doanh nghiệp cung cấp nhiều hình thức thanh toán, vận chuyển sẽ ít nhiều ảnh hưởng tới quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
Các chương trình khuyến mãi
Thực tế đã chứng minh rất nhiều doanh nghiệp áp dụng khuyến mãi và có thể bán được nhiều hàng hoá trong thời gian ngắn. Tâm lý chung của khách hàng là rất thích được tham gia chương trình ưu đãi và khuyến mãi. Khi mặt hàng được giảm giá, họ sẽ có xu hướng quyết định mua nhanh hơn so với lúc chưa được khuyến mãi.
Thương hiệu chính là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng
Một thương hiệu uy tín được nhiều người biết đến sẽ ảnh hưởng tới quyết định mua hàng và tạo động lực để họ mua sản phẩm nhanh chóng hơn. Ngoài ra, người tiêu dùng cũng ưu tiên quyết định mua hàng ở những thương hiệu quen thuộc và đã từng mua một vài lần.
Đánh giá của người mua trước đó
Khách hàng đang dần mất lòng tin vào những quảng cáo nói quá, không đúng với sự thật. Vì thế, họ sẽ xem xét những đánh giá của người mua trước đó để có quyết định mua hàng đúng đắn. Bởi những người mua trước đó đã từng sử dụng sản phẩm, dịch vụ nên sẽ có đánh giá công tâm nhất.
Doanh nghiệp cần làm gì để thúc đẩy khách hàng quyết định mua hàng?
Để thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định mua nhanh chóng, doanh nghiệp có thể thực hiện những cách sau:
- Nghiên cứu hành vi mua sắm của khách hàng để biết được yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ.
- Tạo lòng tin cho khách hàng, xây dựng thương hiệu uy tín, bền vững.
- Trở thành 1 người tư vấn có tâm chứ đừng chỉ chăm chăm bán được hàng.
- Tạo ra sản phẩm chất lượng, khác biệt và có giá trị cho người tiêu dùng.
- Đưa ra 2 – 3 lựa chọn để khách hàng chọn sản phẩm cảm thấy phù hợp nhất.
Kết luận
Có thể thấy, hiểu rõ yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng rất quan trọng và cần thiết. Hy vọng những thông tin trên sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về quyết định mua của khách hàng và xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả.
Comments are closed.